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Il concetto di fruibilità definito dalla legge 04/2004 si riallaccia sia all’accessibilità sia all’usabilità ed è definito come:
“caratteristica dei servizi di rispondere a criteri di facilità e semplicità d’uso, di efficienza, di rispondenza alle esigenze dell’utente, di gradevolezza e di soddisfazione nell’uso del prodotto”.