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Non esistono contenuti o servizi migliori di altri. Il punto di partenza dovrebbe essere sempre l’utente con le sue necessità informative e le sue modalità di accesso. Si è spesso affermato che siamo migliori i siti web che offrono informazioni utili in modo rapido ed efficiente, come directory di numeri di telefono, o orari di mezzi di trasporto. In realtà è sempre più diffusa la tendenza ad utilizzare il mobile web anche in altri contesti, meno vincolati alla situazione.